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市自來水公司:讓“水叮咚”品牌亮起來活起來
發布日期:2022-03-23    作者:張秋    來源:華商報    點擊量:394    分享到:

     西安水務集團下屬企業西安市自來水有限公司(以下簡稱西安水司)為了讓群眾用上放心水、舒心水,著力提升服務質效,努力打造水叮咚”服務品牌,創立為民服務“新標桿”。為推進黨史學習教育走深做實,西安水司黨委積極組織廣大黨員干部職工努力學習關于水環境、水生態、水文化等方面重要論述,以學促干、以學促行、以學促進,積極推進服務型企業建設,全面優化供水服務,改善工作作風,助力企業高質量發展。去年6月,西安水司黨委被中共陜西省委授予“陜西省先進基層黨組織”榮譽稱號。

    “15分鐘”服務圈

    “水叮咚”服務解民憂

    記者了解到,西安水司不斷優化“15分鐘”服務圈,實施服務模式重建,設立5個區域化服務分公司,大幅度縮短工作半徑,精簡辦事流程,優化工作質量,提高維護搶修速度,全面提升服務質效。

    值得一提的是,西安水司深入推行“民呼我行”便民利民10條措施,在提升服務陣地、服務平臺、服務力量、服務質效、服務品牌等五方面下足功夫,將“我為群眾辦實事”落實落細落具體。升級共計160條的《“水叮咚”品牌服務標準》,從文明禮儀、供水服務、供水水質、設施維護等14個大項逐項提升,組織對全部一線服務人員進行輪訓,日常工作中加強考核監督,開展縱向服務質量和作風形象比拼,供水服務全面提檔優化。六百多名服務人員統一著紅色馬甲,穿梭于大街小巷、小區樓舍,給群眾提供高品質標準化服務,已成為一道靚麗的風景線。

   “互聯網+”服務

    優化營商環境展風采

    據了解,西安水司持續推動營商環境“獲得用水”服務水平,精簡用水報裝模式為“3110”(3個工作日辦理時限、1個辦理環節、1項申報材料、0收費),2022年,又探索實施“2110”用水報裝新模式。廣泛推行“互聯網+”服務,開通了微信、支付寶等水費繳納渠道,用戶足不出戶,就可以網上辦理報裝和繳費業務。積極開展“上門辦、幫您辦”,為重點項目提供“綠色通道”服務,去年對65家用戶實行“容缺受理”,收到用戶錦旗20余面。助力西安市在國家優化營商環境評測中榮獲獲得用水標桿城市。

    針對老舊小區用戶用水難題,從2020年至2021年底,西安水司先后對全市306個小區的供水管網進行了更新,改造戶數約8萬戶,同時還新建、加裝改造了240個二次供水設施。從根本上解決了老舊小區管道老化、跑冒滴漏嚴重等難題,實現由供水企業統一化維護管理、從源頭到龍頭的終端服務目標,提升了老百姓無憂用水的獲得感、幸福感。

    黨政融合促發展

    暢通服務最后一米

    西安水司積極推行“黨建+”模式,推進黨建工作與中心工作融合發展,不斷補短板、強弱項、固根基,把黨建的獨特優勢轉化為供水服務發展優勢。加強職工隊伍整體素質提升,積極組織開展“人才領英計劃”崗位技能大培訓大比武、技能“傳幫帶”等活動,先后組織開展了客戶服務員、化驗員、調度工等崗位技能大比武,參與人數近1000人,涌現出一批技術能手,為公司高質量發展提供堅實的人才保障。

    西安水司全面提升基層組織力、凝聚力,切實發揮基層黨組織的領導核心作用、黨支部戰斗堡壘作用、共產黨員的先鋒模范作用。把“精嚴細實”的要求貫穿到完成中心任務和各項重點工作中,成立13支黨員突擊隊,在保障安全供水工作中展現了供水鐵軍風采。在西安市疫情防控期間,加大服務用戶力度,通過網上交費,上門充值,延伸搶修等多項便民措施,暢通服務最后一米,確保市民用水無憂,為確保打贏疫情防控阻擊戰貢獻水務力量?!八_恕狈贞犐祥T為245個小區延伸服務充值267次,發卡、補辦水卡516張,充值11503筆,搶修、維護用戶內部庭院管網174次、二供設備設施132次。 (華商報記者 張秋


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